|
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان
نویسندگان: فرانسیس باتل و جان ترن بول
مترجمان: دکتر کامبیز حیدرزاده و دکتر رضا رادفر
صفحات: 416 صفحه وزیری
بها: 10000 تومان
امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعدهای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عدهای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب میکنند.
سی.آر.ام – هرچه که نامیده میشود- به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفهي اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفهي سی.آر.ام قادر ساختن شرکتها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیتها، رهبری و مدیریت تغییرات میشود.
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر میگیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی میکند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
کتاب از 10 فصل تشکیل شده است:
1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
2- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
3- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
4- تحلیل و طبقهبندی مجموعهای از مشتریان
5- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشترینوازی)
6- ایجاد و اداره شبکهها
7- خلق ارزش برای مشتریان
8- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
9- حفظ و رشد دادن مشتری
10- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
|
|
|
|
برنامهي بازاریابی
نام کتاب: برنامهي بازاریابی
نویسنده: ویلیام ای. کوهن
مترجم: دکتر سیدمهدی جلالی
سال چاپ: پاییز 1390
قیمت: 11000 تومان
قطع: وزیری
تعداد صفحات: 472
نوبت چاپ: اول
برنامهي بازاریابی برای هر عملیات تجاری و برای بازاریابیِ اثربخش هر محصول یا خدمتی ضروری است. برنامهی بازاریابی شما را قادر میسازد به وضوح مجسم کنید که عازم چه مقصدی هستید و در طول مسیر چه میخواهید به دست آورید.
برنامهي بازاریابی چه کاری برای شما انجام میدهد؟
یک برنامهی بازاریابی:
- به عنوان نقشهي راه عمل میکند.
- به کنترل مدیریتی و اجرای استراتژی کمک میکند.
- شرکتکنندگان جدید را از نقشهایشان در اجرای برنامه و دستيابی به اهداف مطلع میسازد.
- در اکتساب منابع برای اجرا یاری میرساند.
و ...
کتاب برنامهی بازاریابی شامل دو بخش اصلی میباشد. بخش اول از 9 فصل تشکیل میگردد که در آن پیرامون مراحل تهیهی یک برنامهی بازاریابی به تفصیل بحث شده و بخش دوم از 5 ضمیمه تشکیل شده است، که شامل 6 برنامهی بازاریابی از شش شرکت، نمونههایی از تحقیقات ساده و کوچک لیست تحقیقات بازاریابی چگونگی هدایت یک تیم، مفهوم و کاربرد استراتژی بازاریابی و فرمهای مفید برای برنامهی بازاریابی میباشد.
دانش تدوین برنامهي بازاریابی برای یک مدیر موفق فعالیتهای بازاریابی یک گزینهی اختیاری نمیباشد، بلکه یک الزام است.
|
|
|
|
مدیریت برندهای صنعتی
مدیریت برندهای صنعتی
نویسندگان: فیلیپ کاتلر - والدیمار پفورچ
مترجم: کامبیز حیدرزاده
انتشارات سیته: پاییز 1389
قیمت: 6800تومان
میلیون ها کلمه، هزاران مقاله و صدها کتاب تا کنون درباره ی موضوع نام گذاری (Branding) نوشته شده است. چند تا از آن ها را خوانده اید؟
نام و نشان های تجاری، بخش مهمی از تمامی فرهنگ ها در سرتاسر سیاره ی زمین و نیز در دنیای تجارت هستند. آن ها شما را قادر می سازند به نوشیدنی که می نوشید، ماشینی که می رانید و هواپیمایی که با آن سفر می کنید، اعتماد کنید. خواه محصول بفروشید، خواه خدمات، یک نام و نشان تجاری قوی،مهم ترین و با دوام ترین سرمایه ای است که شرکت شما می تواند داشته باشد.
تنها یک لحظه سعی نمایید دنیایی بدون نام و نشان های تجاری را تجسم کنید. دیگر پورشه، بنز، ولوو، کرایسلر و فورد وجود نخواهد داشت.
اما آیا نام گذاری، در شرکت های صنعتی مطرح است؟ مایکروسافت، آی بی ام، جنرال الکتریک، اینتل همگی مثال ها ی واضح و آشکاری از این حقیقت هستند که برخی از قوی ترین نام و نشان های تجاری جهان، نام و نشان تجاری صنعتی هستند.
هدف کتاب مدیریت برند های صنعتی، قرار دادن نام و نشان های تجاری صنعتی و نام گذاری در جایگاه واقعی آن هاست.
در حقیقت این کتاب یکی از اولین نمونه های واقعی علم و هنر برندینگ صنعتی است و یک بخش با مفهوم و با معنی برای افزایش دانش نام گذاری صنعتی را ارایه می دهد.
فصل های عنوان شده در کتاب عبارتند از:
-شناخته شده بودن یا یکی از بسیار بودن
-نام گذاری کردن یا نکردن
-جنبه های نام گذاری بازارهای صنعتی
-شتاب و تسریع از طریق نام گذاری
-داستان های موفقیت نام گذاری بازارهای صنعتی
-مراقب خطاها و اشکالات نام گذاری بودن
-چشم انداز آتی
|
|
|
|
مدیریت استراتژیک برند
نویسنده: کوین لین کلر
مترجم: عطیه بطحایی
امروزه یکی از با ارزشترین داراییهای بسیاری از شرکتها برندهای محصولات و خدمات آنهاست. کتاب مدیریت استراتژیک برند که به آن لقب «انجیل برند» دادهاند، کمک میکند تا درک عمیقتری از اهداف اصلی برندسازی به دست آورید. یکی از ضروریات مدیریت ارشد هر سازمان ایجاد برندهای قدرتمندی است که ضمن عمل به وعدهها، قدرت و توانمندی خود را در طول زمان ارتقا دهند.
معرفی چشماندازهای نوین در مدیریت برند، شناسایی و تثبیت جایگاه و ارزشهای برند، برنامهریزی و پیادهسازی برنامههای بازاریابی برند، از بخشهای این کتاب هستند.
تأکید اصلی این کتاب بر درک اصول روان شناختی در سطوح فردی و سازمانی برای بهینه سازی تصمیمگیری در خصوص برندها، با تشریح بسیاری از مفاهیم به روز در حوزهی مدیریت استراتژیک برند به طور عملی به همراه مثالهای فراوان میباشد.
|
|
|
|
بازاریابی چریکی
چریکها چگونه میفروشند؟
بازاریابی به رشد خود ادامه میدهد. هرچند اصول اولیهي خودش را رها نمیکند، اما امروز تفاوتهای اساسی بین بازاریابی سنتی و چریکی وجود دارد. اگر روشهای تغییرات بازاریابی را در قرن 21 تجزیهوتحلیل کنید، متوجه میشوید که بازاریابی چریکی در 20 روش مختلف با بازاریابی قدیمی تفاوت دارد. از جمله: بازاریابی سنتی اسلحههای سنگین بازاریابی را شناسایی میکند: رادیو، تلویزیون، روزنامهها، مجلات، پست مستقیم و اینترنت. بازاریابی چریکی 200 اسلحه را در بازاریابی شناسایی میکند که بیشتر آنها هم رایگان هستند.
بازاریابی چریکی میخواهد که شما هر بُعد بازار را بهخوبی بشناسید، تجربه کنید، راههای بازنده را دور بزنید، راههای برنده را بشناسید، و سپس از تاکتیکهای آزمایششده در نبرد واقعی استفاده کنید. بازاریابی چریکی شامل تعداد بسیار زیادی از فرصتهای تجاری است و اینکه باید از هر یک از آنها بهرهبرداری کرد.
کلید موفقیت از طریق بازاریابی چریکی، هنر توجه کردن است. در حقیقت، قلب بازاریابی چریکی استفادهي درست از اسلحههای انتخابی است. برای شکوفا کردن، شما باید مانند خورشید عمل کنید. باید آن انرژی پرقدرتی باشید که بازاریابی را زنده نگه میدارد. باید یک بازاریاب چریکی باشید.
اگر در مورد هر تغییری، چیزی بیاموزید و کاری برایش انجام دهید، امیدوار باشید که میتواند راهی برای پول درآوردن در زندگی باشد.
کتاب «بازاریابی چریکی» نوشتهی جی کنراد لوینسون در 360 صفحهی وزیری با ترجمهی همایون رکنی قاجار و قیمت 7000 تومان در پاییز 1388 توسط انتشارات سیته چاپ و منتشر شده است.
|
|
|